Politique d'expédition
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
A : Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification une fois votre commande expédiée.
Q : Comment sont calculés les frais de livraison nationaux ?
A : Les frais de livraison sont basés sur la valeur de votre commande, la destination de livraison et l'origine des articles. Vous verrez ces frais lors du paiement.
Q : Pourquoi les frais de livraison peuvent-ils être plus élevés ?
A : Nos produits sont expédiés depuis différents endroits, ce qui peut augmenter les tarifs. Nous fabriquons les produits à la demande pour réduire les déchets et éviter que les articles ne finissent en décharge. Vous pouvez essayer de retirer certains articles de votre panier pour réduire le coût.
Q : Puis-je récupérer ma commande en personne ?
A : Oui, le retrait en magasin est disponible uniquement pour les produits Toshakhana et Bookshop, pas pour les autres marchandises.
Q : Proposez-vous la livraison internationale ?
A : Absolument ! Nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du paiement.
Q : Vais-je être facturé des taxes sur ma commande ?
A : Oui, nous sommes tenus de facturer les taxes de NYC, NYS et fédérales sur toutes les commandes en raison de notre enregistrement dans l'État de New York. Les taux de taxe seront affichés lors du paiement.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
Q : Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les 14 jours ?
A : Contactez-nous à info@khajistan.com avec votre nom et numéro de commande, et nous examinerons cela pour vous.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison si l'article est inutilisé et dans son état d'origine. Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de retour.
Q : Que faire si ma commande arrive endommagée ?
A : Envoyez-nous un e-mail immédiatement à info@khajistan.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé. Nous traiterons chaque cas individuellement pour garantir une solution satisfaisante.
Q : Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
Ressentez-vous libre de nous contacter à info@khajistan.com pour toute question supplémentaire. Nous sommes là pour vous aider !